Підроблені відгуки про штучний інтелект авіакомпаній зростають, довіра споживачів стикається з проблемами
завод руліжних доріжок середньої лінії,
Ціна світла низької інтенсивності Twin B,
Індивідуальний маяковий ліхтар вертодрому,
Габаритне світло порогу злітно-посадкової смуги Китаю,
Китай низької інтенсивності світла типу А.
Новини від Civil Aviation Resources Network за 8 листопада 2024 року: За даними Aviationa2z, наразі кількість неправдивих відгуків користувачів, створених штучним інтелектом (ШІ) у різних сферах, різко зросла, що певною мірою вплинуло на довіру споживачів до онлайн-оглядів. і споживання. Читачі стикаються з дедалі більшими труднощами в ідентифікації справжнього відгуку.
Згідно з дослідженням Originality.ai, з моменту запуску ChatGPT кількість відгуків на платформі Amazon, створених штучним інтелектом, зросла на 400%. Алгоритми штучного інтелекту зараз переважно генерують екстремальні оцінки, особливо одно- та п’ятизіркові.
Сплеск фейкових відгуків про авіакомпанії, створених ШІ
Авіакомпанії та пасажири тепер повинні зіткнутися з реальністю того, що створений штучним інтелектом контент може спотворювати уявлення про якість і надійність послуг.
Одне дослідження проаналізувало огляди туристичної платформи Skytrax, вивчаючи створений штучним інтелектом контент від 10 світових авіакомпаній. Аналіз показує, що за останні роки кількість оглядів авіакомпаній, створених штучним інтелектом, значно збільшилася.
За останні 3 роки, з моменту запуску ChatGPT, кількість оглядів авіакомпаній, створених штучним інтелектом, зросла на 189%. Дані показують, що до 2017 року контент, створений штучним інтелектом, був відносно рідкісним, але з тих пір він невпинно зростає серед багатьох авіакомпаній. Впровадження передових мовних моделей могло сприяти цій тенденції, оскільки більш складні інструменти генерування тексту стали широко доступними.
З випуском ChatGPT наприкінці 2022 року та ChatGPT-4 у 2023 році частка оглядів авіакомпаній, створених штучним інтелектом, значно зросте. Прогрес у технології штучного інтелекту безпосередньо впливає на автоматизовані системи для створення контенту, створеного користувачами, або створення оглядів авіакомпаній.
У Southwest Airlines і United Airlines велика частка неправдивих відгуків
У 2024 році Southwest Airlines матиме найвищу частку відгуків, створених штучним інтелектом, серед авіакомпаній США – 8,7%. Тим часом United Airlines зафіксувала найбільше збільшення кількості неправдивих відгуків за останній рік – на 157%.
Інтенсивне використання в авіаційній індустрії перевірок, створених штучним інтелектом, може спонукати авіакомпанії вжити суворіших заходів перевірки. Мандрівники все більше покладаються на відгуки онлайн, коли приймають рішення про бронювання, підкреслюючи потребу в достовірних відгуках.
Кількість помилкових відгуків штучного інтелекту щодо інших авіакомпаній США зросла. Починаючи з 2021 року, показники оцінки ШІ багатьох авіакомпаній значно зросли.
- American Airlines зросла на 296%, з 1,8% у 2021 році до 7,1% у 2024 році.
- Темпи зростання авіакомпанії Delta Airlines нижчі, зросли з 2,8% у 2021 році до 9,7% у 2024 році, тобто на 244%.
- Southwest Airlines досягла постійного зростання: вміст, створений за допомогою штучного інтелекту, зріс з 3,2% у 2021 році до 8,7% у 2024 році, тобто на 172%.
- United Airlines також продемонструвала значне зростання, збільшившись на 230%, з 2,5% у 2021 році до 8,2% у 2024 році.
Ця тенденція викликала занепокоєння щодо достовірності онлайн-оглядів великих авіакомпаній та їх впливу на рішення пасажирів щодо бронювання.
Вплив створених штучним інтелектом коментарів на настрої клієнтів авіакомпанії
Згідно з відповідними даними, кількість оглядів авіакомпаній штучним інтелектом зросла, а настрої їхніх клієнтів також продемонстрували тенденцію до зниження.
Хоча штучний інтелект може бути не єдиною причиною, інші фактори, такі як зростання очікувань клієнтів, скорочення бюджету та операційні проблеми, також можуть сприяти цьому негативному настрою.
Водночас недостатня автентичність і прозорість оцінок також є ключовим фактором. Це може призвести до того, що великі бренди втратять частку ринку, оскільки довіра споживачів до відгуків про авіакомпанії впаде.