Чат-бот ввів пасажирів в оману, щоб вони купували квитки неправильно, суд зобов’язав Air Canada компенсувати!
Як повідомляє The Guardian, чат-бот Air Canada надавав пасажирам недостовірну інформацію, через що вони купували квитки за повною ціною, не користуючись знижками. Пасажир подав до суду на Air Canada, і суд зрештою зобов’язав Air Canada відшкодувати збитки.
Дешевий світло середньої лінії руліжної доріжки, ціна середньої лінії руліжної доріжки,
Китайський пороговий ліхтар, дешевий пороговий ліхтар.
Згідно з повідомленнями, Джейк Моффатт, чоловік із Канади, придбав квиток Air Canada, щоб відвідати похорон своєї бабусі у 2022 році, сподіваючись отримати знижки на випадок втрати (тарифи на смерть), які надає авіакомпанія.
У 2022 році Джек Моффат зв’язався з авіакомпанією Air Canada, щоб визначити, які документи потрібні для отримання квитка у зв’язку з важкою втратою та чи буде доступне відшкодування заднім числом.
Моффат сказав, що чат-бот Air Canada сказав йому, що він може подати заявку на знижку після поїздки, але на іншій сторінці веб-сайту Air Canada зазначено: «Повернення коштів не дозволяється за завершені поїздки».
Коли справа дійшла до суду, Air Canada попросила суддю відхилити позов Моффата. Компанія заперечує всі звинувачення, але не надала жодних доказів, щоб їх спростувати.
Пізніше авіакомпанія Air Canada зізналася Моффату, що бот використовував «оманливі слова» у своїх рекомендаціях і планує продовжити оновлення чат-бота. Але Air Canada вважає, що авіакомпанії не повинні нести відповідальність за дії чат-ботів. «Air Canada вважає, що чат-бот є незалежною юридичною особою і несе відповідальність за власні дії».
«Хоча чат-бот має інтерактивний компонент, він все ще є лише частиною веб-сайту Air Canada», — сказав Моффат. «Air Canada несе відповідальність за всю інформацію на своєму веб-сайті. Немає різниці, надходить інформація зі статичної сторінки чи чат-бота». ."
Суддя Крістофер Ріверс, який розглядав справу, сказав: «Моффату не потрібно було знати, яка частина веб-сайту Air Canada є точною».
Повідомляється, що переліт Моффата з Торонто до Ванкувера коштує близько 1200 канадських доларів. Air Canada повинна заплатити Моффату 650,88 доларів США, що представляє різницю між тим, що Моффат заплатив за свій рейс, і тарифом зі знижкою у зв'язку з важкою втратою, плюс 36,14 доларів США на відсотки за передсуд і 125 доларів на витрати.
За словами Simpleflying, Air Canada повинна негайно визнати помилки, допущені її чат-ботом, і надати відповідну компенсацію.
- Аргумент Air Canada про те, що чат-бот несе відповідальність за свої дії, не витримує критики. Функція чат-бота на основі штучного інтелекту на веб-сайті авіакомпанії в основному розроблена для того, щоб допомогти або навіть замінити людські служби компанії. Як зазначив Ріверс, чат-бот "залишається частиною веб-сайту Air Canada. Air Canada, зі свого боку, несе відповідальність за всю інформацію на своєму веб-сайті".
- Авіакомпанії часто відповідають за різні сфери обслуговування, які іноді надаються зовнішніми організаціями: обробка багажу та кейтеринг – це дві сфери, на які пасажири найбільше скаржаться на авіакомпанії. Аутсорсинг зазвичай має місце аутсорсинг послуг іншим компаніям.
- Air Canada спочатку запропонувала пасажиру кредит у розмірі 200 доларів США. Згодом Моффат передав справу до суду, вимагаючи часткового відшкодування приблизно 880 канадських доларів. Це може бути суттєва сума для позивача, але мізер для Air Canada. Час, судові витрати та негативна увага ЗМІ, яку витратила на цю справу, значно перевищили різницю в кілька сотень доларів.